グーグルアナリティクスの拡張eコマースは何ができる？

「本店サイトの集客数を伸ばしたい」

ネットショップを運営されている方であれば、多くの方が思っていることでしょう。

集客というと「いまだ来訪がない人の新規のセッション」を増やしたい。と無意識に思ってしまうケースが多いと思いますが、集客といっても訪問軸だけで考えても大きく２つに分けられると考えます。この辺りは、グーグルアナリティクスの拡張eコマースでも標準レポートでも十分確認が可能です。

１）セッションで見る訪問

２）UUで見る訪問

そして、それらの中には”新規訪問”と”リピート訪問”があります。こうやって考えると集客といっても大きく４つのセグメントが考えられます。

 

受注成果に繋がる”セッション数とUU”のバランス”とは

このセッションとUUのバランスも大事です。

セッションをUUで割ると来店頻度が算出されます。

実は、ECでも実店舗でも１人のお客様の来店頻度はとても大事なのです。何故ならば購入までには多かれ少なかれ”購入検討期間”と”購入までの来店回数”が必ずあるからです。

例えば、次のような３つのECサイトがあったとしましょう

A店：セッション数　16,000　　UU　15,000

B店：セッション数　12,000　　UU　10,000

C店：セッション数　10,000　　UU　5,000

A店とB店C店では、どの店が”売れている可能性が高い”でしょうか？

先ほども、セッションをUUで割ると来店頻度が算出されると書きました。ECでも実店舗でも１人あたりのお客様の来店頻度が高い方が受注（売上）という成果に繋がりやすいのです。

これらを踏まえて、A店とB店C店でどの店が売れている可能性が高いかを考えてみます。

A店：セッション数　16,000　　UU　15,000　来店頻度：1.06回/人

B店：セッション数　12,000　　UU　10,000　来店頻度：1.2回/人

C店：セッション数　10,000　　UU　5,000　来店頻度：2.0回/人

このように考えると、最も売れている可能性が高い店はC店ということになります。

集客といってもセッション数を増やす？UUを増やす？

冒頭にも書きましたが、集客といってもセッション数を増やす方策とUUを増やす方策があります。

これは店舗の状況によって変わります。先にあげたA店とC店では集客の方向性は異なると考えます。

A店：セッション数　16,000　　UU　15,000　来店頻度：1.06回/人

C店：セッション数　10,000　　UU　5,000　来店頻度：2.0回/人

A店の場合、端的に言うと「１回来店の客がとにかく多い」。

と言うことはすぐに買ってくれる客がいればいいけど、きっと初回訪問初回購入はそう多くない。つまり「二回目以降の訪問客を増やすことが大事」。つまりセッションを増やす集客が望ましい。セッションを増やすと言うのは再訪問客を増やすと言うことです。

C店の場合、端的に言うと「リピート来店の客がとにかく多い」。

と言うことは、商品との接点も多い傾向にあり、UUのCVRは高い傾向にあると考えれれる。つまり「売れている状態」と考えられる。結論、「初回訪問客を増やすことが大事」。つまりUU（新規客）を増やす集客が望ましいでしょう。

集客を分解して考えると、自社にとってどんな集客が望ましいのかが見えてくると考えます。

【了】